Возврат средств и отмена

Отмена задачи

Задачу можно отменить в личном кабинете до начала звонка — деньги за неё не списываются. Идущий звонок можно прервать; оплачивается только состоявшаяся часть разговора.

Что не списывается

• гудки и неотвеченные вызовы;
• звонки, которые оборвались по технической причине на нашей стороне.

Возврат неизрасходованного баланса

Вы можете в любой момент отказаться от услуги и вернуть неизрасходованный остаток баланса. Для этого напишите на hello@dialtone.ru с адреса, к которому привязан аккаунт, или позвоните по телефону +7 961 225-24-90.

• Возвращается остаток баланса на дату заявления. Оплаченные минуты состоявшихся разговоров возврату не подлежат: услуга по ним оказана.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была проведена оплата (на ту же карту «Мир» или на счёт, с которого прошёл платёж по СБП), в течение 10 дней со дня получения заявления. Срок зачисления банком получателя может составить до 30 дней.
• По возврату выдаётся кассовый чек возврата.

Претензии

Если вы не согласны со списанием или качеством услуги, направьте претензию на hello@dialtone.ru. Мы ответим в течение 10 дней. Для разбора у нас есть запись и расшифровка каждого разговора в пределах сроков их хранения.